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幣寶台灣執行長郭雅寧今晨（30 日）向客戶發出致歉函，特意說明「日本站 BITPoint Japan 加密貨幣熱錢包遭遇不法侵害事件」的影響。根據區塊客所獲得的信件副本指出，幣寶台灣預定本週五召開「用戶說明會」，屆時將面對面正式釐清用戶的諸多疑慮。
關於暫停服務一事，郭雅寧解釋道，起初考量到加密貨幣的安全性，幣寶台灣僅暫停加密貨幣轉入、轉出服務，且是在收到日方通知後才執行，當時也相信僅有 BITPoint Japan 遭遇不法侵害，原盼能儘速調查完畢即可重啓服務，未料 BITPoint Japan 社長小田玄紀隨後在 7 月 16 日召開記者會時卻表示，部分 BITPoint 海外交易所亦受波及，而由於相關事項尚在調查中，「已低檔不住日方要求暫停服務進行調查」。
信中提及，BITPoint Japan、BitPoint Hong Kong 現已全面停止讓用戶登入，目前幣寶台灣用戶尚能登入帳號查詢餘額，也是郭雅寧堅持為台灣用戶守住的最後一面城牆。
郭雅寧接著在信中表示，BITPoint Japan 到目前並未確實說明海外 BITPoint 受影響程度，而儘管幣寶台灣自事件發生以來，竭盡全力不斷追問，也僅得到 「尚在調查中」的回覆。
目前，郭雅寧已向 BITPoint Japan 提出嚴正訴求，當中包含相關可能產生的法律程序，更憑藉過去十幾年在日本的工作經驗，部署好相關資源向日方爭取用戶權益，更委任日本擁有加密貨幣實戰經驗的知名律師加藤博太郎為溝通代表之一。
郭雅寧最後在信中向用戶承諾，幣寶台灣將持續透過各種管道作好向日方爭取權益的準備，但也懇請用戶給予足夠時間綢繆。
