上千帳戶遭 Bittrex 無預警禁用 官方不作任何回應

近來許多用戶對加密貨幣交易所 Bittrex 提出投訴，抱怨他們的帳戶在沒有任何理由下被禁用。而用戶在 Bittrex 的 Slack 平台尋求客服人員協助時，卻只得到被忽視以及被禁止發言的待遇。

一位遭禁用的用戶抱怨指，他在 Bittrex 帳戶裡有 6 枚比特幣 (現值約 3 萬美元)，如今再也無法存取他的資金，當下已向客服請求支援，但沒有得到任何回覆。與此同時，為數不少的用戶亦反映遇上類似的遭遇，更有人懷疑是因為他們的國籍導致被禁用：

「我的 Bittrex 帳戶被禁用超過 3 天，沒有收到任何警告或公告，他們的客服也不回答任何事情。」

「在伊朗，超過 3,000 個帳戶被無預警停用。」

「我在 Telegram 的群組與許多用戶談論這件事，目前受影響最大的國家是敘利亞、印度、伊朗、俄羅斯、巴基斯坦和土耳其。」

許多人指出，他們使用的是經過驗證的帳戶，表明這不是 KYC(認識你的客戶) 和 AML(防洗錢) 的問題。

而在 Bitcointalk 論壇上至少有 2 個標題欄目在討論這件事，其中一篇更已達到 1,000 人以上的回覆。

受影響的客戶嘗試登錄帳戶時都會收到相同的訊息：

交易所始終沉默以對

Bittrex 對於用戶的求助不予回應，而其網站上公布最新消息的頁面也是空白一片。同時，目前想嘗試註冊他們的 Slack 頻道會面臨失敗，並顯示訊息「已達邀請上限」(invite_limit_reached)。

Bittrex 的 Facebook 頁面只發表了一則貼文，表示若需要協助，請至支援頁面填寫服務需求單。

在推特上同樣沒有任何公告，面對眾多用戶的留言，Bittrex 只留下一句相同的官方回應：請聯繫支援頁面。

反常之舉

一個加密貨幣交易所在沒有任何公告的情況下，突然停用數千個帳戶是非常不尋常的。更奇怪的是，Bittrex 顯然禁止人們在 Slack 中尋求幫助。但對這間交易所來說，以上並不是近來唯一的反常舉動。

根據部落客「The CryptoSyndicate」上週透露，由於內部錯誤，Bittrex 將交易所全部的競爭幣販售一空，導致市面上所有交易所的幣價全面下跌。The CryptoSyndicate 寫道：

基本上，每種在 Bittrex 上架的競爭幣價格都以非常相似的模式下跌。不是所有加密貨幣，而是在 Bittrex 上架的加密貨幣。在 2017 年 10 月 8 日的 12:00 到 21:00 之間，大量競爭幣在幾分鐘之內經歷非常類似的拋售，這會是巧合嗎？

他推測可能與交易手續費的錯誤有關，換句話說，Bittrex 可能不小心把每一筆交易收到的手續費全部拋售換成比特幣，造成那些幣種的價格下跌。

其他交易所沒有任何一家經歷過這種事，未在 Bittrex 上架的加密貨幣也沒有受到影響。而我們所觀察的交易所，包括 Binance、Kraken、Bitstamp、Coinbase、GDAX、Coss、Cryptopia 和 Yobit，所有與 Bittrex 有關的競爭幣都顯示出同樣的市場反應，起因都來自同一個拋售源頭：Bittrex。

驚弓之鳥

在幾年之前的 Mt. Gox 交易所倒閉之後，人們與交易所打交道難免容易感到恐慌。因為密鑰並不是由用戶自己保管，而是由交易所控制。如果出了什麼差錯，例如駭客入侵、遭竊或是資料庫錯誤，用戶很可能會失去一切。關於這點，Mt. Gox 的用戶有慘痛的經驗。

當初 Mt. Gox 在 2014 年初倒閉時，所有用戶總共損失了 85 萬枚比特幣，雖然後來追回其中的 20 萬枚，總損失還是高達 65 萬枚比特幣，若以目前的幣價計算，相當於 35 億美元。

另外，先前也有媒體報導過，Poloniex 交易所處理用戶問題的速度過慢，曾有用戶等待超過一個月才得到來自交易所的回覆。同樣的，Poloniex 突然改變了他們的使用條款，也導致市場上一些擔心和恐慌。

鑒於這樣那樣的不幸事件，也就難怪當數千個帳戶被凍結時用戶會非常擔心，而 Bittrex 並未發出公告以及不回應用戶的求救更加深了這種恐慌情緒。

這其中最令人擔憂的便是禁止用戶加入 Slack 頻道，即便來自用戶的求助需求多到來不及處理，但禁止顧客進入客服頻道的行為似乎很不尋常。

 

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