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越來越多社群通訊工具開始發展企業端，現在蘋果也來參一咖，稍早時間正式推出 iMessage 的 Business Chat 功能服務，讓企業可以透過 iMessage 來跟客戶或是消費者溝通。而這次的轉變也代表著，iMeesage 已經成為可與 Facebook Messenger 競爭的通訊工具，不再只是單純的個人使用。
iMessage 的 Business Chat 將會在 iOS 11 中登場，允許每個人可從 Safari、 Maps、Spotlight、或是 Siri 打開 iMessage 視窗，快速跟企業開始傳訊溝通，舉例來說就是當你用 Safari 訂機票時，碰到一些問題需要詢問線上客服，即可直接在頁面上開啟 iMessage 視窗，不僅讓客戶節省時間，也免去開啟另一個單獨的工具。而內容除了基本的文字外，蘋果也會提供更多複雜的技術支援與互動，像是建立會議日期之類等等。
目前蘋果的合作夥伴有 LivePerson、Salesforce、Nuance 與 Genesys 這四間，LivePerson 的 CEO Robert LoCascio 表示：「LivePerson 的目標是進行消費者服務以及銷售業務時，不需要聲音的對談，而 Business Chat 讓他們更接近這目標，關鍵是在它的對話過程完全加密，因此可以進行真正的商業對談以及處理程序。另外 iMessage 也開始支援 Apple Pay 功能，意味著消費者除了可在聊天室裡了解他們感興趣的產品外，更能直接進行購買，這是非常方便的。」
Robert LoCascio 更說到：「我真的認為這會改變消費者與企業主的互動方式。」
另外雖然蘋果沒有提到聊天機器人（ChatBots）功能，但近年來這可說是非常夯的一塊，特別是在 Facebook Messenger 以及 Telegram 上，因此基本上只是時間早晚的問題。
蘋果現在已經開放開發者以及企業用戶測試以及建立 Business Chat 功能，有興趣的朋友可點我查看更多。
