Siri 大升級？Apple 被爆「類 ChatGPT」AI 功能已被默默運用於內部

蘋果似乎已經啟動「類 ChatGPT」技術的前導測試，以極快的速度被運用在了 AppleCare Support 客服顧問的用途為專業所用。繼續閱讀 Siri 大升級？Apple 被爆「類 ChatGPT」AI 功能已被默默運用於內部報導內文。

▲圖片來源：MacRumors

Siri 大升級？Apple 被爆「類 ChatGPT」AI 功能已被默默運用於內部

當隔壁棚的 Google 語音助理，已經逐漸開始進化到導入大型語言模型之力的 Bard / Gemini 世代。始終等待不到 GAI 人工智慧相關進化消息的 Apple Siri 語音助理功能，在可以預期到將會針對包括 iOS / iPadOS 等各式裝置系統都會有進化的 WWDC 開發者大會前。想不到似乎已經默默地針對很「Pro」的領域，啟動了生成式 AI 人工智慧的相關測試。

根據外媒 MacRumors 所取得的消息，蘋果似乎已經啟動「類 ChatGPT」技術的前導測試。與他們的空間運算頭戴裝置 Vision Pro 的走向十分相似，這套被爆料名為「Ask」具備可自動產生回答機能的工具，也是一出道即 Pro，直接就被運用在了 AppleCare Support 客服顧問的用途為專業所用。

▲圖片來源：MacRumors

據報，蘋果的 Ask 系統將可歸納整理內部的客服知識庫，來向客服顧問提供相關問題的解答。舉例來說，客服顧問可以向 Ask AI 以自然語言詢問像是「客戶無法將他們的裝置更新到 iOS 13.7 有什麼解決方法？（A customer is unable to update their device to iOS 13.7. What can be done?）」便可獲得相關的解答。

這項功能目前僅限少數的員工可用，但應該會視測試收到的反應決定是否要向更多顧問提供。據報 Ask 每次詢問可以延續追問最多 5 個問題。使用系統的人可以針對回答進行「有幫助／沒幫助」的評分。蘋果傾向鼓勵客服顧問在遇到不熟悉的問題時，可以在詢問資深顧問或以傳統方式翻找客服知識庫前，先透過 Ask 來嘗試尋求解答。

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自然，稱這樣的做法為出道即專業，真的算是比較好聽的說法。以這樣的方式啟動測試，個人會有點有點類似於 Google 當初要求內部員工測試生成式 AI 的方式的印象 – 這也不見得是為了省成本，畢竟稍微有專業背景的人，應該是可以更快抓出 AI 所發生的錯誤。但此一同時也會令人擔心，會不會有專業顧問不小心誤信錯誤的資訊並直接傳達給客戶的問題。

這部分根據報導則是可以看到，蘋果判斷既然 Ask 系統所彙整的資料是源自於固定知識庫，因此具備足夠真實性與可用性，還擁有可追溯性。應該是相信是可以一定程度的確保回答的表現，甚至提供更好的客服品質以及效率囉。

▲圖片來源：Apple

假若這套被稱為「類 ChatGPT」的系統，真如報導所指出的已經開始被蘋果導入。相信這背後可能採用的大型語言模型（Apple GPT？）也真的蠻有機會被運用於後續的蘋果裝置系統之中。就不知道來不來得及在 iOS 18 / iPadOS 18 中加入了 – 首當其衝的最主要改進，應該會落在「Siri」語音助理的相關功能之上吧？

目前也有預測，若 Apple 正式導入了生成式 AI 大型語言模型做為生態系的骨幹，也非常有可能直接貫通包括 iWork 生產力軟體的一系列 Pages、Keynote、Numbers（甚至是 GarageBand 的 iLife 系列 – 誒，大家還記得 iLife 嗎？）與 Xcode 應用等；Apple Music 也有可能獲得對應播放列表與建議的增進。

▲圖片來源：Apple

不得不說，以蘋果現在擁有這麼龐大的軟硬體生態系統來說，導入新世代 AI 的確是一項牽一髮動全身的超大工程。但要說在此之前，Apple 對於「類 · 生成式 AI」的相關應用完全沒有佈局其實也不太正確。

至少筆者近期印象就有只需要 15 分鐘即可讓 iPhone 透過機內的晶片學習使用者聲音的 Personal Voice。還有結合 LiDAR 精準偵測物體，以類似 AR 手勢互動的效果，讓 iPhone 與 iPad 可以偵測手指準備觸碰的方向以語音念出「指點」位置的文字的「Point and Speak」功能。其實都是透過類似機器學習技術來直接改善影響生活，很值得大家在期待 iOS 18 之餘深入了解的好功能。

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