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知名 YouTube 頻道主 Rossmann以影片揭露 Google 的裝置維修政策，居然內含極度不友善三方維修權益堪稱霸王或是懲罰條款的項目。繼續閱讀送修扣留手機爭議延燒，Google 宣告將緊急修正維修條款報導內文。
▲圖片來源：Google
送修扣留手機爭議延燒，Google 宣告將緊急修正維修條款
緊盯維修權相關議題的專家 Rossmann，近日不僅針對 Samsung 等公司疑似針對維修權有技術性的打假球的狀況提出質疑 – 就… 維修部分零件卻可能因為硬要跟關鍵零件綁／黏在一起，而讓自行維修手機過於昂貴，變得一點都不划算。事實上，我們也看到了 iFixit 沈痛的結束了與三星手機的三方維修合作計畫，被認為是因為「三星設備的零件較貴、且手機難以維修導致。」
近日，Rossmann 則是再度發難，以影片揭露 Google 的裝置維修政策，居然內含極度不友善三方維修權益堪稱霸王條款的項目。
「Unauthorized Parts: You will not send in a Device containing non-Google-authorized parts – if You do, Your Device will not be returned to you.（未經授權之零件：請勿寄送包含非 Google 授權之零件之裝置 – 若您寄送，您的裝置將不會寄還給您。）」
上面這條在我們截稿之前仍被放在 Google「服務和維修計劃條款和條件」條款之中的規定。先不論不把他人的財產送還這點合不合法。
這樣的條款看在已經對於大廠針對三方維修公司以及維修權益有很多技術性干擾，再加上相關單位予以漠視的態度而感到相當不滿的 Rossmann 眼中。不難理解他到底感受到了多深的失望。
▲圖片來源：iFixit
畢竟，在技術性讓原廠維修零件價格高到不合常理的做法下，這類需求自然也會導致三方零件的出現。而這種可以解釋為懲罰性的條款，卻可能完全抑制了這樣的可能性；另一個可能，則是消費者可能會擔心交給三方維修可能裝了什麼非原廠授權的零件導致後續被沒收手機，而根本不會去考慮這種選項。
雖然可以理解原廠應該是為了安全方面乃至於可能造成糾紛之類的問題，而希望透過嚴格且帶有警告性的規定來提醒使用者不得換上來路不明的零件囉。而且就規定設計的方式來說，應該很難真的走到這條「不歸（還手機的）路」才是。但也難逃被拿出來討論的命運。
▲圖片來源：iFixit
好在，大眾進一步關注 Rossmann 所特別拍攝影片後，外媒 Ars Technica 也主動向 Google 官方提出了詢問，以結果論來說，應該算是相當友善的回應。
「If a customer sends their Pixel to Google for repair, we would not keep it regardless of whether it has non-OEM parts or not. In certain situations, we wont be able to complete a repair if there are safety concerns. In that case, we will either send it back to the customer or work with them to determine next steps. Customers are also free to seek the repair options that work best for them. We are updating our Terms and Conditions to clarify this.（如果客戶將其 Pixel 送交 Google 維修，無論是否配備非原廠零件，我們都不會予以保留。在某些情況下，如果存在安全問題，我們將無法完成維修。在這種情況下，我們會將其寄回給客戶或與他們合作來確定後續步驟。客戶也可以自由尋找最適合自己的維修方案。我們正在更新我們的條款和條件以闡明這一點。）」
簡言之，就是這樣的規定將會被修改。原廠也初步承諾，不會留下維修的裝置並且會與消費者進行相關方案的確認。
當然這樣的回覆其實也沒有解決 Rossmann 在影片之中的其他質疑。但至少應該是不用擔心 Google 未來會利用這樣的條款的問題了…
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