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一般來說東西過保或人為因素所導致的損壞，送修時基本上都要支付維修費用，而 Apple 產品的維修費用一直以來都相當貴，有在用的人都知道。最近國外一位前蘋果員工分享，他們內部其實有一個政策，只要覺得顧客的態度非常好，整個對談很愉快，員工是可以決定要不要收取維修費用的，意味著即便沒保固或你自己搞壞，有機會不用付錢。
如果送修的態度非常有禮貌，你可能有機會獲得免費維修的驚喜
一位前蘋果員工的 Tanicornerstone 用戶透露內部有一項特殊計畫，叫做「Surprise and Delight（驚喜與喜悅）」，這可以讓員工為顧客帶來額外的驚喜。
Tanicornerstone 提到：「我曾經在蘋果公司工作，偶爾都會碰到一些態度很差的顧客，雖然依舊會盡可能的解決問題，但你可能會失去一些福利。因為每個員工都有特定次數的 Surprise and Delight，他們可以透過這個政策，為態度非常好客戶帶來超出正常服務的驚喜。」
@tanicornerstone #stitch with @annaxjames apple goss tips and tricks
她也補充：「我以前看過很多人送修泡水的手機，正常情況是需要付費維修的，但一些員工就使用 Surprise and Delight 政策，讓那個人免費更換。」
目前這部短片已經獲得超過 10 萬個愛心，也有不少人在下面分享真的碰過，像一位用戶就留言：「過去他還在布洛克大學唸書時，曾經送修過一台需要更換電池舊 MacBook，不過服務人員卻沒有收取任何費用。」
這位 CaityChatt 也是，原本維修費用要價 750 美金，他已經準備好要付款了，結果被告知不用：
也有另一位前員工證實這點：「我曾在 Apple 零售店工作，我可以確認這是 1000% 事實」：
雖然不曾有任何 Apple 內部文件提到 Surprise and Delight 政策，但這政策其實早就謠傳許久，國外網路上有不少文章也在討論這一個，經由這次的短片和超多人分享實際經驗，看起來應該是真的有。
所以說，下次送修 Apple 產品時，記得態度好一點，搞不好你就有機會體驗到免付費維修。