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近年隨著網路購物普及，許多消費者購買商品都會選擇網購多於在線下的實體門市選購。不過一旦網路訂購商品出現系統異常，就可能帶來前所未有的災難。前段時間，在美國 SONOS 因為訂貨系統出現故障，導致許多顧客收到比訂購的商品更多的產品，甚至有客人收到多達 30 箱商品，總價值高達約 44 萬元。
▲圖片來源：Reddit
Sonos 訂貨系統訂貨系統故障導致客人收到 30 箱商品，總價值高達約 44 萬元
最近在美國 Reddit 論壇，有網友表示自己之前在 SONOS 官網訂購 SONOS 的無線智慧音響，不過居然收到比自己當初下定更多的商品，而且除了多寄來自己沒訂的商品，就連訂單費用也隨之增加。這起事件並非只有一個人遇到，有消費者最多甚至收到近 30 箱商品，計算總價值高達 15,000 美元（約合 44 萬元新台幣），整個把房間給塞爆。後來 SONOS 官方也承認這是因為訂貨系統出現故障，導致出貨比預期多的情況。
▲圖片來源：Reddit
有其他網友表示自己指定了一個商品，卻收到三個，不過只有收取一件商品的費用。
▲圖片來源：Reddit
寄錯包裹已經令人相當困擾，不僅僅是這些不是自己訂購的商品囤放在家中的影響，更麻煩的是還得處理商品退貨所需的時間，甚至是有退款問題需要處理的人。一開始， SONOS 表示受影響的顧客需要將並非自己訂購的產品退回，後續才會將款項退還給顧客。不過這當然引起消費者的不滿，認為明明是官方自己造成的問題，也為他們帶來不便，但官方卻完全沒有補償的誠意。
▲圖片來源：Reddit
在事件剛爆發時，就有名消費者試圖引用聯邦貿易委員會（FTC）的網站作為證據，證明他們不需要退回多收到的其他 SONOS Roam 智慧無線音響，不過當時 SONOS 似乎忽視了這些留言，並發送了退貨要求。
後續在經過一番「討論」後，最終 SONOS 表示一開始受影響的顧客不需要退回額外的產品，而且亦可將當初錯誤訂單多付的款項退款。這樣等同就是只要因為這次事件受影響的消費者，多收到的這堆產品等同免費贈送。
SONOS 發言人 Madeline Krebs 表示，這些受影響的客人不需退回額外寄出的產品，並表示尊重每個受影響客戶的決定。同時也表示 SONOS 將會遵守法律。
在美國聯邦貿易委員會（FTC）網站說明「如果您為從未得到的東西付費，或者您得到未訂購的產品，該怎麼辦？」寫道：
「根據法律，公司不能向您傳送未訂購的商品，然後要求付款。 這意味著你永遠不必為你得到但沒有訂購的東西付錢。 您也不必退回未訂購的商品。您依法有權將其作為免費禮物保留。」
▲圖片來源：FTC
然而，雖然免費贈送產品可能會解決部分客戶的抱怨，對一些消費者來說就像是提前收到耶誕禮物那樣開心（？）
不過，也有些客人其實並不想多領到這些不是自己訂購的商品，單純想把不是自己的包裹從家中取出而已。畢竟，這些包裹裝載的都是音響產品，不但體積十分佔空間，還非常重。有名收到約 30 件來自 SONOS「大禮」的消費者就表示，因為這事件正在影響他們與物業經理的關係，也讓他們不得不將包裹暫時留在大樓的大廳。
▲圖片來源：Reddit
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